虚拟呼叫中心

　　　　虚拟呼叫中心

　　虚拟呼叫中心业务是依托中国网通的公共呼叫中心平台及坐席，为客户提供呼叫中心资源租用的业务。该业务重点面向客户分布广、急需提升客户服务水平和强化营销能力的企业，可以满足企业降低呼叫中心建设维护成本、灵活调整坐席数量和分布、快速提供服务的需求。

　　1、 主要业务功能

　　(1) 自动语音服务：可为企业客户提供企业欢迎词、自动语音应答、中英文文本语音转换（TTS）等功能。

　　(2) 人工转接服务：可为企业客户提供从自动语音服务到人工坐席的转接服务，可以实现智能路由、随电数据、坐席软电话、全程录音、业务统计监控、客户信息管理、工单管理、知识库管理等功能。

　　2、 业务特性

　　(1) 节省成本：企业客户无需采购呼叫中心软硬件系统，无需考虑后期大量的维护和升级扩容工作，只要租用资源就可以拥有自己的呼叫中心。

　　(2) 随需应变：企业客户可以根据市场的变化，灵活增加或减少人工坐席、自动语音资源数量，随时满足市场变化的需求。

　　(3) 分布灵活：虚拟呼叫中心人工坐席的部署不受地理位置限制，企业客户可以按照业务需求随时调整坐席的地理分布，特别适合分布式呼叫中心系统的设立。

　　(4) 开通快速：解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。

　　(5) 拨打方便：固定电话、小灵通、移动电话都可拨打。